Trois canaux, un seul réflexe

Joindre le support de Slotosport Casino vite

Le service client Slotosport Casino est disponible 24h/24 et 7j/7, en français, par chat, par e-mail ou par téléphone.

Contacter le support Licence ALSI-348914, retraits sous 5 min en moyenne

Versé aujourd'hui

328 641 €

5 695 Joueurs en ligne

Licence AnjouanRégulé par l'Anjouan Offshore Finance Authority sous la licence ALSI-348914 depuis 2014

Retraits rapidesTemps moyen de traitement de 5 minutes, plafond de retrait de 48 000 € par transaction

Protection des donnéesChiffrement TLS 1.3 et audits réguliers par eCOGRA, SIQ et Gaming Laboratories International

Trois accès directs

Besoin d'aide maintenant : qui joindre ?

Fini le doute sur le bon canal : chaque option dit à quoi elle sert et en combien de temps elle répond.

Avant l'attente, après la réponse

Besoin d'une réponse immédiate sur un dépôt bloqué ou un bonus ? Le chat répond en moyenne en quatre minutes, jour et nuit, y compris le week-end.

Ouvrir le chat

Une réponse écrite sous huit heures

Pour un dossier à expliquer en détail, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous huit heures, avec la trace écrite conservée de votre échange.

Écrire au support

Qui décroche en trois minutes ?

Une urgence pendant une partie ? Appelez le +33 1 18 19 48 13, heure de Paris (CET) : un conseiller décroche en moyenne en trois minutes.

Appeler le support

Le contact près de chez vous

Qui suivre et qui appeler depuis la France ?

Même ligne téléphonique, mêmes horaires et même cadre de licence que partout : rien ne change selon la région d'où vous jouez.

Joindre le support

Téléphone France+33 1 18 19 48 13

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

Courriel du support[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-348914

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Quatre étapes vers une solution

Faites remonter le dossier d'un cran

Le recours existe, du premier échange avec le service jusqu'à l'autorité qui délivre la licence.

Un dossier écrit, pas un rappel

Vers midi, vous écrivez à [email protected] en reprenant l'identifiant de votre échange initial, le montant concerné et la solution attendue. Chaque pièce jointe est numérotée.

Accusé de réception et relecture

Sous huit heures ouvrées, un agent confirme la réception, relit l'historique et répond point par point. Il indique ce qui est corrigé et ce qui ne peut pas l'être.

Qui relit mon dossier ?

Si la réponse reste insuffisante, vous demandez une relecture par un responsable en citant la référence du dossier. Un second avis tranche, sans revenir sur les faits déjà établis.

Rassemblez les preuves avant de saisir

Après cet échange, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité qui délivre la licence ALSI-348914. Le service n'a pas d'autre recours interne à proposer au-delà.

Six adresses, zéro détour

À chaque demande son adresse

Plus de message envoyé au mauvais service : chaque adresse a son métier et son délai.

Compte

Support général, toute question de jeu[email protected]

Vérification des documents (KYC)[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Six mentions à retenir

Licence d'Anjouan, société de Mutsamudu

Cette fiche lève le doute sur l'entreprise responsable de votre compte et de vos paiements.

La société

Raison socialeSlotosport Casino LLC

Numéro d'enregistrement923127 (Anjouan)

SiègeBandar Salaam, Mutsamudu

La licence

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-348914

L'écrit

Adresse de contact[email protected]

Savoir quand on vous répond

Horaires, délais et fuseau horaire

Utile un dimanche soir ou à 3 heures du matin, quand savoir si quelqu'un est là change tout.

Chat

Chat en directdisponible 24h/24 et 7j/7

Première réponse chatquatre minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mailhuit heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 18 19 48 13

Attente au téléphonetrois minutes

Quand le jeu pèse, d'autres écoutent

Quand le jeu déborde, des structures indépendantes écoutent, informent et accompagnent, sans lien avec l'exploitant. Slotosport Casino cite ces organismes pour que vous sachiez vers qui vous tourner hors du site.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu, ouverte à ceux qui s'interrogent sur leur pratique ou celle d'un proche.

SOS Joueurs. Des entretiens confidentiels pour faire le point sur une pratique de jeu devenue envahissante, seul ou en famille.

Adictel. Un accompagnement spécialisé dans les conduites addictives, dont le jeu, avec des professionnels formés à l'écoute.

Tout comprendre vite

Questions d'accès au support

À lire juste avant d'écrire, pour obtenir la bonne réponse du premier coup.

comptePuis-je écrire au support la nuit ou le dimanche ?+

Oui. L'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Le service fonctionne en heure CET, votre horaire française, et un conseiller répond en moyenne en quatre minutes par chat, trois minutes au téléphone et huit heures par e-mail.

compteQue faire si la réponse reçue ne me satisfait pas ?+

Reprenez le fil avec le même conseiller en citant votre échange précédent : une vérification reste possible. Si la réponse ne convient toujours pas, adressez votre réclamation à [email protected], puis à l'Anjouan Offshore Finance Authority, qui délivre la licence ALSI-348914.

compteQuand puis-je obtenir une copie de mes données ?+

Écrivez à [email protected] pour demander une copie de vos données ou leur suppression. Le traitement suit le cadre de protection des données, et une réponse vous parvient par e-mail. La suppression reste limitée par les obligations légales de conservation liées à la licence ALSI-348914.

compteQuand dois-je fournir mon mot de passe au support ?+

Deux éléments suffisent : l'adresse e-mail liée au compte et, si besoin, la référence d'une opération. Jamais de mot de passe. Une pièce d'identité n'est demandée que pour la vérification, traitée par [email protected] en quinze heures environ.

comptePuis-je écrire au support dans ma langue ?+

Oui. Les conseillers répondent en français, en anglais, en allemand et en italien. Un joueur installé en France peut donc écrire dans sa langue sans détour, et la réponse arrive dans la même langue.

compteDois-je justifier la fermeture de mon compte ?+

Oui, une demande de clôture suffit, envoyée depuis l'adresse e-mail du compte à [email protected]. Un seul compte par joueur étant autorisé, la fermeture concerne l'ensemble de votre profil. Pensez à retirer votre solde avant de clôturer.

Rassemblez ces cinq éléments avant d'écrire

Le temps des réponses baisse dès que le dossier arrive entier.

Adresse e-mail du compte
Identifiant de la transaction
Copie d'une pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Capture de la preuve de paiement